Telecom Italia - Eva
Cyfrowa asystentka Eva została zatrudniona przez Telecom Italia w 2006 roku, aby zmienić strategię bezpośredniej obsługi klienta. Jej praca trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dając wymierne korzyści obu stronom, zarówno klientom jak i własnej firmie. Eva jest zintegrowana z systemami informatycznymi korporacji Telecom Italia, takimi jak biling, zarządzanie wiedzą oraz BPM w celu zapewnienia całodobowej asysty w szerokiej gamie funkcji samoobsługowych. Są to między innymi: dogłębna analiza billingu, promocje indywidualne, obsługa reklamacji, asysta techniczna.
Fiat Auto - Chiara
Producent samochodów FIAT jest w trakcie zmian swojej strategii relacji z klientami przy użyciu Cyfrowego Asystenta HDA (HDA Web Enterprise + HDA Video IVR). Buduje kanał komunikacji z klietami poprzez internet oraz telefony komórkowe, korzystając z rozmów video 3G dla wychodzacych i przychodzących kontaktów z klientami. Obrana strategia skieruje klientów Fiata do wielokanałowego medium, które ma zapewnić zwiększoną satysfakcję w trakcie trwania całego cyklu obsługi klienta.
Lottomatica - Vicky
Włoski odpowiednik Lotto - Lottomatica używa Cyfrowego Asystenta HDA (HDA Web Enterprise) w celu wsparcia klientów podczas składania zakładów na portalu hazardowym Better.it
Jako uzpełnienie jej codziennej pracy, Vicky niedawno zaczęła również oferować kursy pokera (odmiana Texas Holde'em) internetowym graczom, którzy chcą poćwiczyć przed prawdziwą rozgrywką w wirtualnym świecie hazardu.
Wsparcie klientów odbywa się również z wykorzystaniem kanału telefonii komórkowej. Polega ono na dostarczaniu informacji video (via MMS) do każdego zwycięzcy (przy użyciu modułu HDA MMS Campaign Manager).
TIM Brasil - Charlotte
Tim Brasil wykorzystuje cyfrową asystentką Charlotte do wspierania klientów przy konfigurowaniu ich własnych pakietów usług na interaktywnych kioskach rozmieszczonych w salonach sprzedaży. W niedalekiej przyszłości firma Tim Brasil zacznie korzystać z pomocy Charlotte w samoobsługowym portalu klientów online.
